1. Мета політики
Ця політика визначає порядок повернення та обміну товарів, придбаних у магазині, з метою захисту прав споживачів та встановлення прозорих правил взаємодії між магазином і покупцем.
2. Загальні положення
- Політика діє для всіх товарів, реалізованих магазином, якщо інше не передбачено чинним законодавством.
- Повернення та обмін здійснюються відповідно до законодавства України.
- Покупець має право на обмін або повернення товару належної якості протягом встановленого законом терміну за умови дотримання вимог цієї політики.
3. Умови повернення товару належної якості
Повернення або обмін можливі, якщо:
- товар не використовувався;
- збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики;
- наявний розрахунковий документ (чек або інший підтверджуючий документ);
- збережено повну комплектацію та упаковку (якщо вона є складовою товару).
3.1. Термін повернення
- Протягом 14 календарних днів з моменту покупки (не враховуючи день придбання), якщо інше не передбачено законодавством.
4. Повернення товару неналежної якості
У разі виявлення виробничого дефекту або невідповідності товару заявленим характеристикам покупець має право на:
- безкоштовне усунення недоліків;
- заміну на аналогічний товар;
- пропорційне зменшення вартості;
- повернення коштів.
4.1. Процедура розгляду
- Товар може бути направлений на експертизу для встановлення причини дефекту.
- Термін розгляду звернення — до 14 робочих днів або відповідно до законодавства.
5. Товари, що не підлягають поверненню
Поверненню не підлягають товари згідно з переліком, затвердженим законодавством України (зокрема засоби особистої гігієни, білизна, парфумерно-косметичні вироби тощо, якщо вони належної якості).
6. Порядок повернення коштів
- Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата (готівково або безготівково).
- Строк повернення коштів — до 7 робочих днів після підтвердження права на повернення.
- У разі онлайн-замовлення витрати на доставку можуть не відшкодовуватися, якщо повернення не пов’язане з браком товару.
7. Відповідальність сторін
Покупець зобов’язується надавати достовірну інформацію та дотримуватися умов цієї політики.
Магазин гарантує дотримання прав споживачів.