1. Мета політики
Забезпечити стабільно високий рівень якості товарів, мінімізувати ризики реалізації неякісної продукції та підвищити довіру клієнтів до магазину.
2. Основні принципи
- Реалізація лише товарів, що відповідають вимогам законодавства та стандартам безпеки.
- Співпраця з надійними постачальниками.
- Системний контроль якості на всіх етапах: від закупівлі до передачі товару клієнту.
- Постійне вдосконалення внутрішніх процесів.
3. Відбір постачальників
Магазин здійснює відбір постачальників за такими критеріями:
- наявність офіційної реєстрації та дозвільних документів;
- підтвердження якості продукції (сертифікати, декларації відповідності);
- стабільність поставок;
- ділова репутація;
- відповідність цінової політики стандартам ринку.
За необхідності проводиться періодична переоцінка постачальників.
4. Контроль якості при прийманні товару
Під час отримання товару відповідальна особа зобов’язана:
- перевірити кількість та відповідність супровідним документам;
- оцінити зовнішній стан упаковки;
- перевірити терміни придатності (за наявності);
- зафіксувати виявлені пошкодження або невідповідності.
Товари з явними дефектами не допускаються до продажу.
5. Контроль під час зберігання
- Дотримання температурного режиму та умов зберігання.
- Ротація товарів за принципом «першим прийшов — першим проданий».
- Регулярна перевірка залишків та термінів придатності.
6. Контроль перед передачею клієнту
Перед відправленням або видачею товару працівник зобов’язаний:
- перевірити комплектацію;
- переконатися у відсутності пошкоджень;
- підтвердити відповідність замовленню;
- забезпечити належне пакування.
7. Робота з рекламаціями
- Усі випадки повернення з причин якості фіксуються.
- Проводиться внутрішній аналіз причин дефекту.
- За необхідності переглядається співпраця з постачальником.
- Впроваджуються коригувальні заходи для недопущення повторення ситуації.
8. Відповідальність
Керівництво забезпечує ресурси для належного контролю якості.
Відповідальні особи несуть персональну відповідальність за допуск товару до продажу.